京东店铺品牌绑定错误怎么办

一、业务基础说明

商品颜色/尺码选项等商品详情信息中出现不同品牌的产品信息，商家如在经营过程中发现平台中存在此种情况可发起举报。此功能可将举报信息直达京东平台相关管理部门进行审核。

二、申请材料说明

填报须知

1.业务场景选择：提交申请时请正确选择您要投诉的业务场景，请注意区分。品牌绑定错误：发布上架的商品属于未经平台允许的品牌的商品（商家有a品牌授*资质，无b品牌授*资质，但将b品牌商品发布在a品牌下），发布未有相应品牌商资质授*链证明的商品。

2。举报材料：提交申请时请明确：商品链接：样式案例：http://item.jd.com/38474920343.html，sku维度的商品链接

商品名称：商品名称在明确链接上传后会自动显示在页面上

场景截图：提供违规商品的商品整体页面截图，包括不于商品详情页 主图 标题 规格参数属性等

三、操作指引说明

1）创建举报单，创建路径：商家后台菜单栏-权益服务-维权管理-举报中心-我要举报，创建举报单

2） 确认举报单

权益服务--维权管理-我的举报-已受理，京东将根据举报信息判定商品是否存在相关问题，若问题未解决，商家可回复，将投诉单往复给京东继续处理，比较多可回复5次；若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为7日，若超时未关闭，系统将自动关单好评。

3） 举报单结果确认

因举报单目前处理规则具有保密特殊性，因此处理结果不对举报人公开，京东将会根据实际商品存在问题进行核查处理。

四、常见问题

q1：举报单可以在什么时间发起？多久给予回复？

a1：您好，投诉单可以随时发起，举报单提交成功后状态会由待审核变更为已受理状态。

q2：哪些问题可以通过举报发起？

a2：您好，目前我要举报开放了商家经营过程中出现的商标/品牌侵权 品类绑定错误 虚假宣传 品牌绑定错误 重复铺货 页面引流五类问题，后续会视商家需求不断优化业务场景。

q3：京东回复的投诉单，我从哪里可以看到？

a3：您好，目前需要商家进入权益服务-维权管理-京东业务问题一站投诉及举报中心-我要举报-已受理状态查看。

q4：提交投诉单后，还可以再继续补充或催促处理吗？

a4：可以在全部状态中找到投诉单，查看并进行追加，每单比较多可追加5次。