shopee虾皮订单管理--订单评价管理

订单完成后，买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。

1.查看订单评价以及回复买家评价

【shop settings】-【shop rating】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家【reply】回复买家的评价

2、评价时间

买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;

3、买家修改评价

若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会'

买家修改评价步骤步骤：【me】>; 【my purchase】>;找到对应订单【shop rating】>;【change rating】>;修改评价之后确定修改即可

faq

1.遇到恶意差评，怎么处理？

若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。

2.如何举报/封锁指定买家？

打开chat（聊聊），选中想要封锁或者举报的买家，对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到report user（检举此使用者）或者block this user（封锁该使用者）的选项。

3.被举报/封锁的买家会受到什么限制？封锁买家后该买家是否无法在商品下留言？

? 封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买商品以及在聊聊中发言；

? 无论买家是否被举报或封锁，均可在自己购买的商品下进行发言。