拼多多什么是商家答疑功能

一，什么是商家答疑功能？

u系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；

u商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；

u 问答将展示在买家端的商品详情页面中。

二，商家客服答疑功能有什么作用？

①提高商品的转化率

②减少商家客服的咨询量

三，具体的操作流程？

1，商家后台左边导航栏【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】，【前往使用】，立即使用。您可以输入商品id或名称，查询或直接根据商品状态（全部、销售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默认排序优先展示有可选问题的商品且数量有高到低排序。

2，展开问答详情，一行展示五张问答卡片，多于五行时折叠展示卡片。

3，编辑，进入编辑问答的界面。问答列表分为：全部，商品问答和服务类问答。

4，左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。

5，从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑

6，编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态

7，服务类问答可同步至其它商品，【同步】按钮，出现弹窗。弹窗展示可同步的商品，可单选、多选当前页所有商品；当选满20件商品时，其它商品的勾选框将不能再选择。

8，勾选想要同步的商品，【确认同步】。若已选商品现有的问题和当前问题重复，则用当前问答覆盖原来的问答。

9，【确认同步】后，该问答出现同步标签，并显示已同步成功的商品数量。

10，预览买家端展示问答的效果，并提交

【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：

提交时注意：

①问题的回答不能为空

②每个店铺每天只能提交三次

③编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑

四，常见问题解答

1，问答列表的数据是每天更新的吗？

答：是的，每天00：00更新比较新问题，只取近90天的数据

2,商家可以自己创建问题吗？

答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。