天猫商城买家收到商品说质量有问题怎么办

亲. 您可以参考以下处理方式： 核实进货时的商品是否合格； 如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。 若确认不是自己商品质量问题，卖家需要准备商品正规进货凭证，以便后续小二介入处理的时候进行申诉。 商品质量问题的争议处理规则解读您可以点此查看。 需要有商品名称(货号）、数量、日期； 盖有票据专用章； 如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据； 如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。

联系买家提供实物图片等确认问题是否属实； 核实进货时的商品是否合格； 如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。 若确认不是自己商品质量问题，卖家需要准备商品正规进货凭证，以便后续小二介入处理的时候进行申诉。

温馨提醒：

亲，如因商品的质量问题，商品性能问题，商品材质问题等产生的退货申请，如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担哦，也会算作纠纷退款。 商品质量问题的争议处理规则解读您可以点此查看。

二. 卖家所需提供的商品正规进货凭证：

是您进货时取得的原始票据； 需要有商品名称(货号）、数量、日期； 盖有票据专用章； 如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据； 如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。