拼多多客服主要做什么？

1.拼多多客服主要做什么？

拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服。

拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服。它的主要任务是在商品销售前回答客户关于商品的各种问题，并指导客户购买商品，以及下单后的订单情况、物流问题等。并解决退换货等售后问题。

拼多多平台客服是拼多多平台的客服，其服务对象是拼多多中的卖家和买家，如解答卖家开店和运营流程、买家购买流程等各种问题，出现纠纷时介入解决和协调买家和卖家之间的冲突和纠纷。

二.拼多多卖家客服具体工作内容

售前：

1.通过拼多多客服的在线聊天工具，主要负责与客户沟通，回答客户关于产品和购买服务的问题，指导客户下单；当客户下订单而未能付款时，他们可以通过适当的及时付款技术收回丢失的订单。提高交易转化率和客户单价，降低退换货率增加销量。

2.在开发新客户服务的同时，还要保持专属的客户关系维护，用心服务老客户，增加老客户粘性，促进二次交易。以及简单的退换货售后处理。

售后：

1.负责跟踪和检查困难客户订单，处理评估、投诉、退货和退款等。解决客户在店内下单后的所有问题，提升客户体验和客户对店的满意度。

新手开店攻略

拼多多客服多开工具如何管理多店客服

许多商家使用的黑技术在三天内迅速爆重低价卡位

'互联网用户权益保护计划，登录搜索有保障'

拼多多客服有什么聊天工具吗能支持多个店铺的那个

可以，多店管家客服工具支持多店客服。

拼多多客服如何处理退换货

这个当然要看双方提供的证据。

如果有人有足够的证据，谁来支持。

拼多多客服累吗

随你便。温度上升需要很长时间。

拼多多客服回应率不达标，有多少人才可以参加活动

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期为三天，也就是说会限制三天参加活动，连续三天回复率达标。

客户服务回应率已经调整：

1.对于新产品推荐，在报名活动前，前三天客服回应率连续高于55%。

2.九座九销特别区，报名活动前，前三天客服回应率连续高于60%。

3.爱购物频道。报名活动前，前三天客服回应率连续高于60%。

扩展数据

拼多多客服回复率的计算

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数=(咨询商家的消费者总数)/咨询商家的消费者总数。

咨询商家的消费者总数是指当天08:00到23:00咨询商家售前问题或沟通售后问题的消费者总数，同一个消费者当天只问了一次多次。

未回复的消费者总数是指当天08:00至2:00的消息没有得到商家客服回复或一个多小时后才得到商家客服回复的消费者总数；

平台的统计时间是基于消费者当天083:00到23:00的咨询，同一个消费者当天的多次查询不是只回答一次。