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作为电商运营入职新公司

关注人数：0 发布时间：2021-11-08 20:31:22

你好，欢迎108将社群贾真5分钟，实战出真知，我是贾真。

电商运营

我们继续，关于“运营怎么进入新公司，做好工作”的话题，第一篇我们讲的更多是准备工作，先了解老板创业故事，然后明确公司的优势点，接下来，我们就可以进入产品层面的具体操作了。

其实，之前做直播的时候，有会员问我：

2020年了，电商运营工作有什么变化？

我回答说：

从之前的后台操作运营，变成了货品运营。这里的货品，并不是指的是狭义上的商品，而是包含着如今电商运营三要素：产品，渠道，人群。

?传统电商运营，一般做运营的逻辑是：

我有什么产品？

我在什么渠道上卖？

卖给什么人？

? 比较新的电商运营，做运营的逻辑应该是：

我要服务什么人群？

这些人群会在什么渠道出现？

他们会需要什么产品？

当然，没有对错，只有适合不适合。

如果你是工厂型电商，仓库已经有很多货，那就只能选第一种逻辑，现在我们就按照第一种逻辑，去看我是如何定义产品，渠道和人群的。

单个产品

产品（货物+文字+图片+视频）

在产品层面，很多运营理解的产品，就是一个单品。这其实很正常，毕竟电商从爆款时代走过来的，到目前，我估计还有70%左右的店铺，一个爆款支撑整个店铺。

对于这样的店铺来讲，产品就只能是单个产品。

店铺起步阶段，走单产品这条路，我觉得是比较容易成功的。

但是往往容易成功的，也就比较不稳定，很容易被别人针对，先驱变成先烈。

假设我们说的产品，就是单产品，我们再继续往下分，还能分成三个部分：货物，包装和服务。

货物就是单纯的指的是，你从厂家拿来，或者自己生产的东西，这个拼的是“技术”或者“沉淀”，很难短期有优势。

服务

也很好理解，就是用户购买产品前，中，后的体验。

包装

我们把它分成外包装和线上包装，外包装就是你拿了别人的货，换了自己的包装，线上包装就是你用文字、图片、视频，把货物呈现在用户面前的样子。

从这三个角度，运营短短一段时间，想直接在货物本身上来改变，几乎不可能。

能做的，要么可以通过优化服务流程，来提升产品，要么可以通过优化包装，来改变产品。

我更倾向运营去做的，是优化包装。

我去修车，修车的师傅经验非常丰富，我就问他：

有没有两个车，里面的东西都差不多，只是外壳不同？

他说有啊，奥迪 q5和保时捷卡曼，里面的东西几乎一样，只是外壳不同，但是价格和销量都差很多。

我不想教大家改个包装，去骗人，但是从安慰剂的角度，花钱花时间去把你在市场上拿的货，做个不同的包装，还是很有必要的。

比外包装更重要的，是线上的包装，毕竟电商和线下比较大的不同，电商是个卖“图片”的。

比较早的时候，做电商只要有个数码相机，会打字就能做，因为早期你甚至只有一两张图片，文字描述一下，就能卖货。

所以我们看到，早期好多个女装大卖家，都是文艺青年，就是写一段文艺性的小文，放到描述比较前面，靠文字来卖货，比如“妖精的口袋”。

整个店铺

慢慢的，电商卖货只靠“文字”就不行了，因为图片比文字更直观，所以这个阶段，美工成了每个店铺的标配岗位，大批的夫妻店配置基本都是老公运营，老婆美工。

而同时，那些跑到各地旅拍的店铺，又一时风靡，比如我的百分之一。

再到现在，只有文字+图片，就没办法从抖音，快手这些短视频平台，获取流量，而视频的拍摄，并不仅仅是会拍，会剪辑就足够了，还有背后很重要的脚本设计。

所以接下来运营+美工+脚本设计+视频剪辑，将成为很多店铺的基础配置岗位。

总的来说，开淘宝店这个事情，从比较早的一个人就可以，慢慢到夫妻店配置，再到现在的公司化运营，门槛越来越高，所以电商创业这件事情，其实很多时候，真不如到电商公司上班，更容易赚钱。

可能很多的时候，我们把文字+图片+视频都弄好了，单产品还是没有很大竞争力。

怎么办？

这时候，就要组团作战，把产品的概念从单产品回到整个店铺。比如：：

可优比，如果单独拿出一个产品，可能都没有很大的竞争优势，但是100个这样的产品放在一起，对于用户来讲就很有价值，自然也就具备竞争力了。

当把整个店铺，作为一个产品的时候，我们还可以同样的细分：货品，包装和服务。

店铺的货品布局：

? 可以是横向产品布局，围绕一个人群。

? 也可以纵向产品布局，围绕一个品类。

横向布局的店铺：拼的是你对用户的理解，你知道用户需要什么，所以你整合供应链，就上架什么产品。

纵向布局的店铺：拼的是你对产品的理解，你有什么技术优势，你就生产和上架什么产品。

两种思路都没有对错，而选择走哪个产品模式，就要用到我们上篇讲的战略思维了，好的战略选择，是想方设法把自己的优势点发挥到。

看看这个公司的创始人性格，他之前的成功，是更懂用户？还是更懂生产？

? 更懂用户，就围绕人群布局产品。

? 更懂生产，就做匠人精神，专注在一个品类，把产品做到。

但是需要注意的一点，如果走纵向布局，那么这店铺基本只能走爆款模式，运营的主要精力，也就只能放在怎么让爆款更爆。

但是，如果你走横向布局，那么这个店铺就需要分出引流款，平销款和利润款，运营的主要工作，也要进行和优化产品分类。

除了产品模式，还要思考整店的包装：

商品包装，是为了让用户看到，我能解决你的一个需求，比如：

我把牛肉干拍的很诱人，告诉用户，这就是你想吃的牛肉干。

店铺包装，是为了让用户看到，我能解决你一系列需求，比如：

告诉我所有产品统一视觉，都在办公室场景拍摄，告诉用户，适合拿到办公室偷吃的零食，我都有。

店铺的包装，常见的几个分类：

? 要么是品牌故事，从知名度角度入手。

? 要么是匠人精神，从专业度上入手。

? 要么就走平凡人创业这条路线，以真诚和亲切度的角度入手。

好了，我们的贾真5分钟，运营优化店铺的第二部分，就到这里，建议大家从店铺的角度去理解“产品”的定义，从货物，包装和服务三个角度，去进行运营的优化工作，其实能做的事情很多。

电商运营

新手开店攻略

电商运营主要做什么

电商运营主要负责店铺的整体运营和营销策划。以下详细介绍了电子商务运营的具体工作职责：

1.负责公司电商平台的运营，包括活动策划、在线推广、活动策划、品牌定位包装、日常运营；

2.根据网站营销数据进行深入分析，评价每款产品的运营情况，提炼卖点，指导美工优化页面，增加搜索量，促进销售；

3.负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注竞争对手的变化和选择、定价等营销策略，结合我店优势提供有效的解决方案；

4.熟悉各电商平台淘宝网站的运营环境、交易规则、广告资源；

5.每天分析新数据，根据数据变化采取针对性的操作措施。

操作的工作内容包括这些部分：

首先，内容输出内容大致分为四种类型：

1.横幅、推送、短信复制等。在营销计划方向上，重点吸引用户。

2.导购文案在推荐方向，深入挖掘商品或服务商的特点，完善其内容包装和推广的转化。

3.规则描述的内容，活动的玩法，相关标准，产品的功能描述都需要用户简单直接的理解。

4.场景相关的软文通过故事、段落、话题、购物场景等方式引起用户的兴趣和需求。

第二，资源控制

活动和渠道都是资源位，资源是有限的，所以会有竞争，资源的管理需要建立规则。不然会有人问资源位的标准是什么，为什么不能上我，这涉及到行业和品类维度的横向划分，以及业务头和腰的纵向划分。尾巴分层。在细化方面，还包括同页，商品排序的调整和优化。

第三，数据分析

分析整理数据非常重要，从哪些角度，需要哪些指标，如何横向和纵向比较分析不同指标，数据的变化代理了什么，背后的原因是什么，有什么改进措施。

从完全不知道到逐渐有了一套思考方法，个人感觉数据分析是运营以来大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技决策的重要手段。没有数据分析的操作是盲目的。

第四，沟通

经常感觉操作的时候很忙，但是好像什么都没做完。很多时候，我都在辩论。

作为需求方，需要和产品、设计、开发学生沟通，保证需求不变形，达到实际的终效果。作为以资源为导向的，有必要与行业企业的学生沟通，明确规则和标准。

第五，杂务

说操作琐碎是因为，除了安排上述大块的工作，你还需要默默低头看货，制作图片，编辑页面，在营销后台进行人肉操作，甚至采购发货。这些都是运营中要做的事情。其实包括三个岗位，内容运营，活动运营，产品运营。对这些岗位的侧重点进行细化。

扩展数据：

电子商务运营——电子商务运营(eco)初定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、店铺、网络网点等)的建设。)，各种搜索产品的优化和推广，电子商务平台的维护、改造和拓展，网络产品的研发和盈利。从后台优化到服务市场，到在创造市场的同时创造高管服务市场。

电子商务运营按名称可以分为两部分，电商和运营(电商和运营)。前者是指后者所在的平台。

当初，电子商务其实并没有发生在网站上，而是发生在新闻组和电子邮件上，但是现在电子商务的主战场已经转向网站了。因此，网站的推广成为网络营销重要的内容。

网络营销是研究如何销售它

电子商务运营与企业运营有相似之处，包括研究、产品定位、管理分类、发展规划、运营规划、产品控制、数据分析、分析执行和跟进等。但其执行对象不同于实物产品。电子商务运营的对象是根据企业需求开发设计的电子商务平台的附属推广产品。

如何做好电商运营需要具备哪些能力

首先，定位市场的能力

市场定位是从产品的角度。一个运营要对产品的选择有自己的看法，不能随大流，不能盲目相信数据。肯定有人会反驳我。他们会说在淘宝做生意，不看数据。那么我们看什么呢？我不是否认数据的重要性，我只是说人们有时候不要太迷信数据，因为数据不一定是真的。比如根据市场数据，手机壳的市场肯定比键盘膜大，但是如果你一头扎进手机壳这个行业，你会发现事实并没有你想象的那么简单。淘宝和线下业务大的区别就是客户遍布全国，所以即使是小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键取决于我们如何定位和包装我们的产品。

第二，查看数据的能力

浏览数据涵盖范围很广，包括主图数据、详细数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、搜索引擎优化数据等。作为一个操作，不仅要明确这些数据的确切含义，还要明确这些数据的应用意义。因为店铺是一个整体，数据问题都会反映出一些问题。操作需要做的是对观测数据进行总结，根据数据得出结论，为下一步的优化求解提供支持。比如不分析门店流量涨跌的原因，就无法避免再次犯类似的错误，也无法提高运营能力。

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第三，诊断商店的能力

诊断店的范围也很广，包括游客趋势、产品销售、营销策略、推广效果、活动表现等。不仅要有数据分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要学会从一些线索去理解店铺问题。比如你发现某店某动态评分无故下降，你会单纯的认为只有这一项出了问题吗？你要知道买家的评分是瞎的，心情不好的话不仅给你低分。所以，我们要做的，就是让买家只要买了我们的产品，就感觉很好。至于怎么感觉好，这是你要认真考虑的问题。

第四，设计产品的能力

产品是定期更新还是一次布局？产品是全店推广还是重点打造？产品是按自己的方式还是组合方式？产品价格是尽可能低还是走高端路线？这些都是运营中需要认真考虑的问题。定期更新的时候需要有一个好的货源链。小卖家一次性布局产品的做法。当然，真正的考验是选择基金，专注于做基金。一旦出现爆款倾向，就要集中店铺的所有资源进行推广(当然不是每个宝宝都适合走爆款路线，爆款是有风险的)。一旦形成爆款，就要考虑是否有可能做联想搭配来带动其他产品，这样店铺才能继续成长。至于定价，要从人群定位入手。永远记住，有人觉得便宜，有人觉得贵，会很挑剔。

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v.掌控全局的能力

运营在很多情况下既是执行者，也是协调者，需要更多的能力。比如，艺人没有可操作的想法，运营需要做的是准确的向艺人表达想法或计划，而不是直接让美工画或做细节，反过来用各种挑剔或不满来指责他们；再比如，由于营销策略的改变，艺人改变了主图，但客服没有及时修改应对策略，容易造成团队冲突。这时候运营是全面控制的舵手，要协调好各部门的职能，尽量做到零失误。

第六，营销推广能力

营销推广不仅仅是推广的能力。虽然合格的运营并不需要精通具体的运营方法，但是要了解思路和原则的原则，要着眼于店铺的整体运营趋势。比如运营可能不开直通车，但一定要了解直通车的基本原理和推广模式。这样才能更高效的引导艺人和推广部门合作。

七、人群定位能力

在的电子商务行业，人群定位非常重要。如果你在做产品之前没有很好的定位你的人群或者根本没有这个概念，你只是去上产品，去推广，去找流量，后果就是做的越多死的越快。试想一下，为什么有的衣服可以卖到几十块钱，有的却可以卖到几千块。其实还是同一个话题。你要时刻明白，你面对的是全中国的卖家。随着人口规模的增加，相应的人口分类也随之增加。而且在这个个性化的时代，如果店铺或者产品人群定位不准，就意味着以后淘宝给的流量不准，转化率会很差，哭都来不及。

八、卖点挖掘能力

卖点挖掘其实是基于人群定位的。只有人定位好了，才能准确挖掘卖点，合理的表达给准确的消费者。举个例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一个和宝宝关系非常密切的优质关键词，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你觉得接下来我应该怎么设计我的主图和细节？我肯定会在我的主图和细节中使用留香和美白这两个核心卖点，使用前后对比的形式直观展示出来。当然运营上不需要设计，但是挖掘卖点，指导美工的工作一定要做。

九、营销策略的能力

营销策略是店铺成长的动力。例如，新优惠、假日折扣、清关处理、活动促销、全额邮费减免、包裹营销等。都是操作人员精通的技能。所有这些策略的制定者和控制者都必须是运营，营销计划的效果要实时评估和总结，为后续营销策略的规划和制定做好准备。

x.总结数据的能力

运营的一手阶段必须是数据，数据是店铺的直接指示器。想要看到问题和线索，就要学会总结和分析数据的能力。除了直接看业务顾问的报告等工具，还要做表格，定期总结。比如客户采购资源汇总表、店铺运营数据汇总表、店铺活动销售结果报表等。这些都需要在开店过程中一步步积累，形成自己的风格和技巧。