淘宝客服培训教程（专业经验分享）

越来越多的淘宝开始团队运作，所以对淘宝客服的要求越来越高。有些新人加入的时候需要给他们上淘宝客服培训课，但是大家都是半路出家，专业资料很少。为此，我整理了一年多的培训资料，做了一个如何让新客服快速上手的教程。我根据自己一年多淘宝工作积累的经验做了一个总结。希望对大家有帮助。

(一)客服培训流程

(1)新客户服务分类——对新客户服务进行分类

一班没接触过淘宝的人来做客服，培训时间3周左右。

还有一些人在第二节课之前做过客服工作，这类客服的培训时间估计在一周左右。

三种售后客服。针对不同类型的客户服务进行不同的培训。

(2)具体培训流程

第一天客服需要了解基本的淘宝交易流程，下单，付款，发货，收货，确认收货进行评估。以及淘宝基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺使用的各种软件。其他工具如网店管家。

2-7天了解产品基本数据。根据店铺的内容，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量设置时间，比较终知道产品的结束，可以为客服进行一次产品知识的基础测试。

在第8-14天，客户服务需要了解更多关于产品的信息，并查看聊天记录。同时，我们可以开始接待一些客户。(注：这些客户是从其他客服调过来的。目前新客服不先设置分流。在这个阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这就需要客服做记录，提问题。现阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服提问。在这个阶段，时间可以根据客人的不同而增加或减少。

第15-21天这个阶段主要是客服自行应对客户问题的阶段。在这个阶段，新的客服直接开始接待客户。这一阶段需要培训人员定期查看新客服的聊天记录，对新客服接待过程中出现的语言错误给予指导。提高新客户服务处理客户的技巧。

第22天，培训师可以是神秘客户，对客户服务的适应性和产品知识理解能力进行综合评估。基本可以判断一个人是否适合这个岗位。

以上流程仅供参考。可能每个店都有自己不同的方式，但不管是什么方式，都是为了让客服更好的处理问题。

第二类客服，基本流程是指第一类客服，相应的时间可以减少

三类客服和售后客服

第一第四，需要充分了解淘宝流程和淘宝规则。以及基础软件应用、店铺软件应用等。

5-8天，了解产品知识。

第8-15天主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺有自己的话准备售后客服，新的售后客服可以直接查看。这个阶段售后需要知道，一般的售后流程是怎样的，如何处理换货、退货等。(现阶段，根据理解能力，适当增减)

从第15天开始，你对基础有了清晰的认识之后，就可以开始接收售后问题了。新售后客服在初期是不可能处理很多售后问题的，所以前1-3天新售后客服接待次数不到10次。方便新售后客服慢慢掌握流程，明确处理方法。

以上是一些整理的过程，可能不完整。欢迎大家改进。

(二)关于客服语言的规范

1.称客户为“你”，让客户觉得比“亲”更真诚

2.和客户沟通尽量避免“哦，呃，啊”这个词。顾客服务

(三)提高客户服务平均响应时间的一些技巧

(1)快速回复一定要用好。新版本的旺旺，底部有一个设置可以设置代码，方便调用快速回复。运行模式。输入/* * * *，表示代码，可以出现快速回复。这可以大大提高响应时间。

(2)客服可以将常用语句全部设置为快捷短语。这节省了所有的打字时间并引入了时间

(3)如果客服在聊天过程中需要打一个长句，可以分成2-3句发给客户，让客户有一种互动的感觉，或者在此之前给客户发一个表情。

(4)巧用表情答题，有些题因为打字太慢解决不了。你可以尝试用不同的表达方式来回答，有时候会得到很多意想不到的结果。

(4)客服聊天的一些小技巧

(1)巧妙地运用表情来解决讨价还价的顾客

比如有的客户一直在和你讨价还价，但是当你实在降价不了的时候，你可以试着发一些委屈哭诉的表情，说你只是个军人之类的来争取客户。这时候，一般客户都会心软，客服才能有更多的侃侃陪客户。这个列表比较好讲下拉。

(2)以良好的心情面对客户

客户是人，不喜欢冷机。如果客服回答机械，没有感情，除非是真正的客户，否则一定要在你家买，不然很多客户会因为这台机器的回复而离开去别的家。所以建议客服在和客户聊天的时候多加点感情，心情当然好。这样顾客很容易被你的快乐感染，更容易接受你的推荐或者从你的店铺购买产品。

(3)使用更幽默的语言

这个我就不多说了，但是很多人都知道。案例也很多，大家自己找吧

(4)多问客户

当顾客进来时，他们中的一些人不确定他们想要什么。这样的客户需要我们客服多问。多问客户与产品相关的问题，或者客户感兴趣的问题。这将加强与客户的互动，增加他们对你的信任。

(5)一定要摆正心态

说实话，做客服需要你去承担。也许你会不自觉地对一直在骂人的客户发火，但你可以找其他地方发泄这一点，但千万不要发给客户。这是一种职业道德。做客户需要的是隐忍，也是一种大度，理解，把每一个麻烦的客户当成只是一种培养。如果你能把这个麻烦的客户变成你的朋友，你以后买东西的时候就能做到，成就感很大。

(6)乐于面对电脑

也许每天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你需要一个开心的心情去面对，让你觉得每一个客户都是开心的，这样你才能有一个快乐的生活，也就是一句话，你用什么态度对待别人，别人用什么态度对待你，同时你要知道，快乐是会传染的。所以愉快地面对你的顾客。每一天都是新的一天，好事都会发生！

以上是我对淘宝客服的总结。如果你走得高，你可以漂过去。新手可以看看。欢迎交流。

新手开店攻略

家具淘宝客服的专业语言在哪里

可以和卖家具的淘宝店客服聊天，学习经验。林的木材工业很有名。

在淘宝上做韩国代购的客户收到衣服说要我退钱然后投诉，但是没有质量问题 淘宝客服会介入吗

可以肯定的是，你遇到了传说中的“差评买家”！

她在威胁你！

淘宝客服介入裁决退款但后把钱给了卖家

你一定没有退货，或者卖方提交了新的证据

我是淘宝客服 一位顾客刚到，想向我买鞋 但是客户要求的鞋库缺货 要求拍摄前2天内收货 一个人住

介绍其他型号，这个仓库缺货，不能靠。但是我认为商品都不应该提前标记

新手做淘宝客服要多久微商运营，微商

主题：首先你要有一个正确的态度(越急越不行。没有一个快速的专家，需要时间积累经验)

先说淘宝客服。淘宝客服可以做打字(入门要求很低，但大的区别在于查询的转化率。有的客服只要接待一个客人就可以转换一个客人，有的客服可以接待10个客人。可能无法转换一个)

所以想做淘宝客服，只要会打字就可以了(想做好客服，一定要学会这些东西)

对你店里的产品有很深的了解(很多方面，比如有什么效果，适合什么人，还有很多其他)

对于语法(语气，引导语，都需要有一定的知识，如何让用户在不反感的情况下大限度的购买更多的东西)

还有很多方面的知识(以上两点可以帮助你快速入门)。更多的知识需要慢慢去学习，去总结，去交流。你必须保持正确的态度，耐心，专注，努力，没有什么是快速的。