菜鸟物流逆向投诉商家端发起操作引导

尊敬的商家：

长期以来，货物退回到仓后产生的货物丢失、货物破损时商家只能通过选择“货品丢失”、“货品破损”进行投诉，菜鸟判责成立后赔付。由于无法区分正、逆向投诉，且通过正向投诉类型发起的逆向投诉，在判责时容易产生误判，为了解决这一问题，10月26日起，所有行业逆向退仓导致的的破损、丢失，请商家发起投诉时务必选择“逆向破损“或”逆向丢失”这两个投诉类型。并在投诉工单描述中明确具体丢失、破损的sku或包裹（运单号）

特别提醒：请您通过“交易出库单”发起逆向投诉。投诉有效期：日常60天，大促75天。

行业线

业务单据

发起对象

服务对象

投诉类型

美妆

交易出库单

商家

商家

逆向丢失

美妆

交易出库单

商家

商家

逆向破损