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淘宝网投诉规则

关注人数：99 发布时间：2022-05-27 17:44:02

淘宝投诉规则，淘宝投诉规则“商品与网上描述不符”将做如下调整：

淘宝网

1.定义。指买卖双方在淘宝上进行交易时收到的货物之间的差异。货物描述包括但不限于：

1)所有与商品本身有关的信息，包括图片和商品瑕疵，在释放婴儿时选择并填写；

2)在交易过程中，使用旺旺或其他可证明的聊天记录，描述商品本身及其缺陷、邮费、交货条件、交易附带的物品。

2.责任。如果卖方有“商品不符合网上描述”，则应向买方支付商品1的价格和邮费(包括退回投诉商品的邮费，且付款无上限)。

3.开始。如果买家在支付宝“交易成功”后发现卖家有“商品与网上描述不符”，可以先要求卖家妥善处理(包括要求卖家履行相应的赔偿责任)，以弥补自己的损失。卖家要积极配合这个。

如果卖家未能妥善处理，买家有权在交易成功后14天内向淘宝投诉并申请赔偿(特定类别除外)。

对于与“消费者保护服务”系列标识相关的产品，应通过“保护卡”发起投诉。

4.审计。淘宝有权要求双方在接受买家申请后的规定时间内提供相关材料。双方有义务积极配合，确保提交的材料真实合法。淘宝会以普通人的身份审核双方提交的材料，并独立做出比较终判断。

买方必须提供的材料包括但不限于：照片证明和退货证明(如果货物已经退货)；

卖方应解释买方提出的内容，并上传货物的证明文件。

5.赔偿。如果淘宝判定卖家未履行真实描述义务，则有权根据淘宝网用户行为管理规则中“不一致在线描述”条款对违规卖家进行处罚。

同时淘宝会批准买家的赔偿申请，并根据卖家的授*使用自有资金代表卖家向买家支付赔偿。淘宝代卖家支付的比较高金额为人民币3000元。

6.还款。淘宝在代表卖家向买家支付赔偿后，有权向卖家索赔。淘宝付款后7天内，卖家应偿还淘宝与已付金额相同的款项，并偿还买家已付金额的剩余部分(如有)。

7.惩罚。如果卖家未能在7天内向淘宝还款，或者卖家未能赔偿买家剩余部分，淘宝将按照淘宝网用户行为管理规则（非商城）中“拒绝提供售后担保服务”的条款对未能还款的卖家进行处罚。

具体规则详见http://service.taobao.com/support/knowledge-1105925.htm

淘宝的发展需要你的支持。如对规则内容有疑问或建议，可咨询或发表意见。第二次会议时不时会对大家的提问和意见给予相应的反馈。

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针对很多卖家提出的问题，小二回答说：

在申请售后担保的过程中，买方需要实名认证。

已加入消费者保护服务的卖家已将“如实描述”店内相关商品；根据这一规则，如果产品与“消费者保护服务”系列标志相关的产品描述有差异，买方将通过“保护卡”发起“真实描述”投诉。

淘宝网

新手开店攻略

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有的是真的，有的是骗人的，小心

想在农村市场摆摊卖首饰，能赚钱吗需要准备什么有经验的话，淘宝网上批发靠谱吗

不，市场上的人员流动和文化非常重要

淘宝网店货源

对于新开的网店来说，寻找物美价廉的货源，提高口碑，扩大宣传，优化店铺才是重要的。这几个月有人建议不要考虑赚钱。信誉低的情况下很难产生销量。你的货源很重要。只有质量好，价格低，才能为店铺积累忠诚的买家。

开店时，建议好不要自己进货。除非有质量好、价格有竞争力的渠道，否则一开始投入大量资金进货是非常危险的，很容易导致商品积压。首先，和其他店主相比，新手店主往往对现在的畅销产品把握不够。当他们在网上回看时，他们的商品已经铺天盖地，甚至他们的购买价格都高于其他店主的销售价格。二是新手店主对自己产品的领域不熟悉，容易挑质量差价格高的产品。第三，货回来了，一个个拍照上传，结果不好，因为他们拍照技术有限。

所以作为对新店主的建议，可以考虑前期代理销售商品的网店。大家在网店卖货担心的是产品质量和售后服务，所以一定要选择正规有信誉的商家代销。如果你遇到一个需要支付初始费用的商家，你会直接通过，这往往是骗人的。正规商家一般都支持支付宝支付，这也是对自己的一种保障。

网上商店很难销售商品，比如服装。第一，看不到服装材料的质感。第二，我们不知道服装的型号大小。刚开始开网店的时候是做服装代销的。我选择了一家服装时尚、价格低廉的韩国服装代销商，叫做女装。然后在自己的店里铺货，让朋友设计店铺，然后天天挂旺旺等客户。第一个月终于有人来咨询我了，一条牛仔裤。顾客告诉我她平时穿的衣服的尺寸。我推荐了她比平时大一手号的裤子，然后去代销网站下单，顺利发货。三天后客户确认发货，却告诉我牛仔裤尺码不合适，臀围也不合适。后我把货退给了这个客户。

很难掌握代销服装的尺寸。所以建议新店主可以试试鞋帽包家居用品。这种商品有特定的尺寸，更容易选择。之后在网上找了一家家居用品商场，第五季商场。因为家居用品价格比较低，所以我选了几个单价很低的产品，挑了一个单价比较高的高压锅下单。快递的速度相当令人满意。产品过了一段时间才发货，觉得质量不错，就开始了新一轮的配送。然后时不时去泡帮，论坛，发一些开店购物的经验。每天挂旺旺到1点，然后每天早上7点上线。这样持续了一段时间，店铺开始营业。越来越忙，感觉时间不够，辞职专心做网店。现在我是第四个司钻。有一次回老家，7天没去旺旺。回来后发现有3000多家商家等着我。