京东咚咚重点功能介绍

1、订单地址自动核对功能

订单自动核对是指顾客在下单后，系统自动推送订单、地址等信息给顾客，请顾客核对。

后台设置地址：kf.jd.com，仅主账号能操作哦。

查看具体操作及注意事项。

2、延迟发货报备

咚咚延迟发货卡片是实现延迟发货报备的一种快捷功能，商家在与消费者建立会话时就可以通过客服助手给消费者发送小卡片，消费者可以在京东app站内消息查看到该消息，选择“接受/拒绝”，该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块，消费者“接受”则 “审核通过”，消费者“拒绝”则“审核未通过”，消费者48h内未，则该报备单自动“取消”。

查看更多使用介绍及注意事项。

3、快捷短语功能上限扩展至50组

团队快捷短语支持每类分组50条的上限限制；之前为20条；团队短语分组上限提升至50组，之前为20组；快捷短语间距缩小，方便显示更多短语。

4、自动回复设置

团队和个人自动回复可编辑关联问题，通过自动答复解决顾客常规性有统一答案的问题。

后台设置地址：客服管家（kf.jd.com）——自动回复——团队回复/个人回复——关联问题——编辑（右上角）

先对关联问题进行整理，再通过编辑关联到自动答复上面。

后台截图：

前台展示截图：