无良买家，让我情何以堪

大家好，我是刚进入电商平台淘宝的新手。开了半年多的店，我想很多卖家也会有同样的感受。每天早起变得贪婪真的很难。我不期望得到丰厚的回报，只期望这辈子的经历。为此，我毫不犹豫地经营自己的小店并享受它。

在我们这个行业，淘宝这个类别已经取消了。比较近只加了一个子类，每天都在争取，希望能尽快加一个假期，减三个，开直通车，促进销售。所以我一直特别关注店家的评分和中差评。

我是自己发货的，所以客人拍的每一件产品都是自己挑选，自己包装，自己密封。经过仔细检查，货物将被交付。现在距离店铺近5颗钻石，到目前为止除了恶意勒索钱财的差评，没吃过差评。我觉得销售和售后都要过。

故事是这样开始的。

为了促进销售，商店在这段时间里购买了一些装饰品，希望与自己的产品一起销售。大家应该知道饰品的价格很低。

大多数客人购买我们的产品，然后附上饰品，或者单独购买几个饰品。

有一天这位客人来我店里买饰品，货价2.9元一个。客人说只有两个，所以是5.8元，需要寄到四川。需要申通快递(现在申通成本挺高的)。因为客人只想要5.8元起的产品，客人咨询的时候我们客服特意问了一个问题，告诉客人买的产品不贵，说明不太划算。问客人是否需要多买一些，因为小店有四个配件，一个产品可以邮寄。沟通完了，客人说没有，就这两个。于是我付费了，如下图所示：

很快，客人确认了收据，没有评论。一般我们客服都会给客人留言，说一些客套话，做一些售后工作，这个买家也不例外。

6月27日系统弹出买家评价的消息，我点进去看了一下。下图

我当时傻眼了，仔细看了一些买家购买的资料和产品。天啊，2.9元的货，还在事情圆满的情况下，给我这样一个让我痛苦的评价。

我及时联系了买家，但未能与买家沟通。相反，我说我态度太纠结了。导致另外2.9元的商品有如下评价

天啊，这么差的评论。真的很困惑。很郁闷。

15.8元，含运费。买家当时买的，自己送的。这两个婴儿被装在特别精致的纸袋里，然后装在盒子里。此外，还赠送了两件小礼物。我不知道我为什么认真做生意。

买家坚持实体店卖5元一个，比网上买划算。

在这里，我很想问你，网购不需要运费吗？是我逼你买的吗？为什么可以把昂贵的快递费用的责任放在我们头上，为什么要把这两个抢眼的差评强加给我们？

我和这个买家通过电话谈了将近30分钟。不管我怎么解释，怎么道歉，都没有赢得她的同情。

我说你觉得运费贵，我们给你退了。不是多少钱的问题。如果你觉得不舒服，我们会解决，但比较终都是徒劳。

这个买家自以为清高，其实庸俗到了极点。我不知道怎么表达当时的感受，但我相信淘宝卖家理解我。只是为了这件事，很难平静下来。

我打淘宝查询这件事，客服说不是恶意差评，没办法给我改，只好和买家协商。

想问一下，如果第一次差评不是故意的，那么售后沟通，买家第二次差评不是恶意的吗？

自始至终，我们都在全心全意地履行自己的职责和义务。

我们来看看，评价一下是谁的错。对我们卖家来说不容易，但有些买家已经注意到了我们的感受。

差评人可恨，但这样的买家真的很气人。

我们认真做好本职工作，这是结果吗？

你有多少钱并不重要。网购本身就有风险。真心希望买家站在卖家的立场考虑。

一个人得到两个差评真的无所谓，但就事情来说，我真的无法理解买家的想法。针对这件事，我个人感到极大的委屈。

希望大家给点意见。希望版主细化一下。希望淘宝也能考虑我们这些小卖家。这样的客人真的伤不起。

本文纯属个人观点。原谅我。