售前客服怎么做？

首先，设定开篇语言

客户进店咨询时自动跳出的开场白建议如下：问候店铺信息、产品推荐活动信息、新产品等产品推荐、目前主要推送的爆款产品、目前正在做活动的产品等。产品推广、店铺活动、淘宝活动等活动信息。

第二，自我介绍

开场白自动回复后，你要主动再回复客户。例如，你好，亲爱的，欢迎来到xxx商店。我是你的专属顾问xx。能为你做什么？

第三，明确客户需求

在短时间内快速了解客户查询的要点，如产品质量、尺寸推荐、售后服务、发货时间等。如果客户没有回应，可以主动询问，有目的的向客户推荐。比如你喜欢什么颜色，穿什么尺寸等等。以引起客户的反应并促进交易。

第四，回复速度

响应速度在客服接待中非常重要，能直接影响产品的周转。尽快了解客户需求，给出合理的答案和建议。比如我们省油软件的客服团队在接待中第一次要在40秒内回复。中间的响应速度可以根据问题的复杂程度和难度来衡量。如果你很忙，你可以向客户解释，等一会儿。旺旺状态可以根据自身情况设置，如忙、走、挂等。对应对应的文字，避免客户长时间等待。

v.服务态度

新手开店攻略

淘宝网客服，售前客服，发现58个城市 先加我的qq，然后让我注册yy，然后给我解释，后说普通

那些让你付钱的基本都是假的。如果你这次付了一小笔钱，你可能会得到一些糖果，骗你很多钱。

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