拼多多商家【极速退款】应对指南

一、退款申诉有什么好处

若退款投诉成功，则：可追回该笔订单钱款，弥补商家损失。

二、退款申诉流程

第一步：消费者退款成功，若您没有收到消费者退货，或者包裹缺件少件、有质量问题等。请在7天内，到【售后详情页面】找到【退款申诉】进行申诉。

第二步：选择申诉原因、描述问题、上传相关凭证，提交后即可完成申诉。

第三步：审核完成后，可以在【mms售后详情页】-【协商详情】页面，查看退款审核情况。通常情况下，提交审核后3——5个工作日就会处理完成。

若审核通过，则1—2个工作日内会将钱款打到您的账户里， 您可以到【拼多多管理后台】-【账户资金】-【贷款对账单】查询明细。

三、常见问答

1.为什么我在申诉退款时，系统不让我申诉？

答：您好，请不用担心。为了防止您因为物流仍在途而导致的无效申诉，系统自动设置了这个限制。您只需要在用户退款成功后的72小时之后过来申诉就可以啦。

2. 退款商家有几天时间申诉？

答：对于退款有异议的，商家可以在用户退款成功起的7天内进行申诉。

3.退款申诉逾期了，还可以申诉吗？

答：您好，因为申诉逾期后平台难以核实具体情况，所以不可以再申诉了。请及时关注订单信息，在申诉期内进行申诉。

4.为什么退款申诉运费，总是被驳回？

答：您好，退款申诉不包括运费申诉（除到付件运费问题）。如果您对用户退款后，平台介入运费扣款的情况有异议，可通过商家后台【售后管理】-【售后详情】-【维权申诉】-【申诉运费】提交反馈。

四、退款申诉适用场景

1.未收到退货

2.少退商品（少件缺件、未寄回赠品等），但消费者退款申请是全额

3.消费者退货商品存在问题

4.消费者寄错（收到非商家商品）

5.消费者部分换货后异常退货

6.买家寄到付件

来源：拼多多商家社区