网购12315投诉商家会怕吗

消费者权益收到侵害是管用吗?都适合打12315吗 ?

12315只是因为知名度太高，生生背负了很多黑锅。

12315是工商部门的热线，换句话说，他比较多只能处理工商职能下的业务。并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是消费者权益保护法，而消法第三十二条“各级人民政*工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”注意关键字：“其他有关行政部门、各自的职责范围内”。

说个比较通俗易懂的，买东西吃饭不开发票，你打12315他就没有办法解决，这是职能权限的制约，而不是不作为的问题。举报商家不开发票，需要打12366。很多投诉同理。

另外补充说明一点，而消法第二条明确说了：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”因此，如果你经营之间的问题，比如说经济合同纠纷打12315是不受理的，如果你不是用于生活消费的，比如说个人购买炒股软件受骗，打12315也是不受理的。

对于消费者来说，是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的，但是对于12315来说，他也是没有那么大权力去管职能范围以外的事的。

想解决这个情况，只有政*部门出面，统一一个热线电话集中受理，然后由政*分流到各单位受理

和大家分享一些维权途径：买了假烟，我也不找工商了，直接打电话给烟草专卖局，相信我，烟草局的威慑力比工商大。我在吃饭的时候，发现菜里有烟头（心中mmp）直接打卫生检疫的电话。如果快递投诉，公司不管用，或者不管的话，直接去国家邮政局申诉网站(这个对快递公司罚钱猛的）。12315实在是没啥用，但是现在很多行业是多部门管辖，可以去相关的其他部门投诉。上面的三个例子都是本人亲历，投诉到相关部门后，都能很快解决