让买家修改评价的沟通技巧

作为卖家，没有人愿意有差评，让买家修改评价的沟通技巧，所以如果能修改，就尽量联系客户修改。当然，如果你知道对方是故意想敲诈，你也不能妥协。妥协侮辱了自己的个性，为你的店铺发展埋下了更多隐患。差评人喜欢找这种愿意妥协的评论家。换个id，换个地址，换个人，改天再来找你。拿钱消灾，没有尽头！

这里说的是和一般客户的沟通。事实上，如果沟通良好，大多数客户会愿意修改评估：

1.首先要明确评价客户的权利，尊重这样的权利。如果看到客户评价不好，即使不开心，也要尽量冷静下来，避免带着情绪和客户沟通。不要一上来就怒问：为什么给我差评？客户会反感：为什么我不能给差评？这是我的权利。

2.旺旺联系，电话联系，我的第一句话通常是：先生* *，女士* *，看到你的评论了，谢谢你给我们反馈。“然后，询问客户的具体意见，耐心听取他的不满3-5分钟，在发言过程中顺着他的语气道歉，感谢他的意见，让你更好的了解商品的特点。一般来说，说了这话之后，客户的大部分不满都会发泄出来，他们觉得你是个好人。这样你就可以向他说明评价对卖家的重要性，让他知道他的评价不仅仅是针对他买的商品，还关系到整个店铺的发展，会对你造成很大的伤害，大部分客户都会理解你，愿意修改。

注意打电话的时间。我通常在晚上八点左右打电话。这个时候客户一般都是免费的。如果是白天，可能会打扰他的工作。太晚或者中午都会影响他休息。我打电话的时候一般会说：“我想和你交流。现在方便吗？”如果我打扰你，我下次再打来。你什么时候有空？“不要经常打电话，客户会反感的。基本上我没做过三次以上，大部分都做过一次。如果你考虑到有些新买家可能不知道如何修改程序，可以打电话说明修改方法后在旺旺上留言。如果客户比较忙，不要一直催着修改评价，第二天再问。继续推，只会让人反感。

4.有的客户打了差评会关机或者拒绝接电话，旺旺也是拒绝的。他害怕骚扰。你这个时候急着找他，大概也没用。隔几天，再联系。因为这种客户，我曾经写过一封两三千字的信，快递给客户，信中郑重道歉，询问情况，并就淘宝交换意见。只要你真诚，就能打动客户。客户收到信后主动联系我，修改了评价，成为我店里的长期客户。有时候，文字比文字更能打动人心！

总之，学会换位思考。买家和卖家，都是一样的，有血有肉，有感情！

新手开店攻略

拼多多如何修改评价

拼多多的评价暂时没有办法修改，评价生效后也不能修改~

如果你是卖家，想删除评价，可以选择用美涛科技的拼多多刷软件刷评价。不仅消除了评价，还增加了销量。

但是不建议刷评这种操作方法。如果你想卖得好，你必须跟上质量保证。做良心卖家，不要手气~

如果你是买家，评价的时候要尽量客观，给更多的客户一个正确的评价认知来决定买还是不买~