拼多多坏果烂果售后纠纷怎么解决？

关注人数：15 发布时间：2021-12-23 17:31:08

问题1:买家的证明过程比较复杂

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为了让买家证明水果受损，有的商家会要求消费者剥下来拍照。其他商家在收到坏果后会要求买家用快递单号拍照，但买家会将收到产品的照片上传给商家，证明水果的外皮有明显破损，或者快递单号在第一时间丢失，商家可以考虑买家举证的过程是否过于复杂。

建议：在处理这类售后问题时，买方已经提供了充分的证明和纯粹的意思表示，可以适当放宽证明标准。比如让买家用手写的订单号纸条拍照，避免和买家发生不必要的纠纷。

问题2:商家支付的金额太低

商家可以给予买方适当的赔偿，以安慰买方，但是当买方收到的货物都是坏果，没有一个是可以吃的，已经向商家提供了充分的证据。商家支付的赔偿金额过低，可能会引起买家不满，对店铺造成差评。

建议：商家首先要明白，坏果的问题到底是货物本身造成的，还是物流运输不当，或者是买家保存不当造成的。如果是产品本身，商家可以全额支付买家，根据不同情况支付买家金额，用耐心的语气给消费者一个充分的解释。

问题3:商家回复无效

面对烂果烂果的问题，很多商家都会下意识的回避问题。当卖家已经举报新鲜水果质量不好，比如吃虫子，胃不舒服。如果商家以“不影响消费”、“正常现象”等条款回复买家售后问题，则是不解决买家问题的无效回复。

建议：商家应立即向买家道歉，并关心询问买家的情况。商家可以在买家提交凭证后及时给买家全额退款，或者根据商品价格全额退款。

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