淘宝售前客服话术大全

1.当客户客服通话时，立即弹出：您好，欢迎光临，003 xx客服为您服务！

2.当客户打招呼时，应立即回复：亲爱的，您好，很高兴为您服务。能为你做什么？

3.当客户需要等待时，告诉客户：亲爱的，请稍等，我会检查库存，并立即回复您！

4.讨价还价的时候，客户要委婉的告诉他们：亲爱的，我们都是小生意，价格要很优惠！

5.当客户一次次要求低价时，即使产品可以打折，也不要马上答应。你先回复：哦，这让我很尴尬。所以我会问领导，看能不能给你一些折扣，但是有点难，亲爱的，请稍等。我要走了！回去！一段时间后，比较好不要超过三分钟：亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚才问了我们领导，我可以给你打折，但是你收到宝宝一定要表扬！

6、当顾客询问价格和商品时，为了避免浪费时间：亲爱的，只要我们能给店里的宝宝拍照，就有足够的库存。

7.如果我们要的商品暂时缺货或者没有货，我们必须先道歉：亲爱的，真的很抱歉，你要的宝宝暂时缺货。你可以先看看其他款式，货到后我会立即通知你。你同意吗？

8.当顾客表示烦恼时：没关系，亲爱的，我很乐意为你服务！

9.当客户询问发货时间：亲爱的，因为我们的发货量很大，只要你在下午5点前拿走，我们一定会尽快寄出。请耐心等待，你很快就会收到你心爱的宝宝。

10.当客户询问商品质量时：亲爱的，放心！我们有专人在发货前仔细检查！

11.当客户说要给我们介绍新客户时：亲爱的，谢谢你的支持。我们会和你一起做得更好。

12.新手客户询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性说清楚：亲爱的，一次购买的商品一公斤以内10元，每公斤加5元。13.客户拍商品的时候需要改价格：亲爱的，价格已经给你修改了，一共xx元。你可以在方便的时候付款。谢谢你买下我们的孩子。

14.当客户付款成功：我们看到付款成功了，我们会尽快为您安排发货。感谢您购买我们的产品。