【专属客服

关注人数：52 发布时间：2022-05-18 11:40:04

大家在使用专属客服的时候，都会面临这些问题，我要邀请谁？如何找到目标客户？怎么提高邀请成功率？以前购买过的客户，我怎么去邀请他们回来？ - 客单价高/客件数多的客户 - 购买后留下积极评价的客户 - 乐意和别人分享你们店铺或产品的客户 - 淘宝群聊、微信群或微博等渠道活跃的客户答：请选择用链接或二维码邀请的方式传播。链接用于邀请建立专属客服关系，适合发给外部渠道（如微博、微信、短信、线下门店等）进行召回，链接有效期为30天在旺旺接待面板中，找到【消息管理器】—【按时间显示】—【一个月以内】—【发送即时消息】（6）针对近期下单的消费者，这个直接在客户运营平台后台拉比较近下单用户名单即可。请注意，是客户运营，运营哦！！！进入【客户运营】平台——【客户列表】——【上次交易时间】选择比较近一个月，完成筛选——【客户头像，弹出对话框，进行邀请】

淘宝专属客服

小二给大家支招~

一、我要给谁发邀请？

专属客服的目的是为了帮助大家做好老客、高价值客户的运营，提高他们的客单价、复购率，以及对你们店铺、品牌的认可度。此外通过运营好这批重点客户，可以保证店铺日常有稳定的流量来源，且能够通过这批客户去做口碑传播，做对外流量拓展。

举个例子，以下客户均是值得深入维护的客户（不限于以下几种）：

- 曾经（或多次）购买过你们店铺产品的客户 - 客单价高/客件数多的客户 - 购买后留下积极评价的客户 - 乐意和别人分享你们店铺或产品的客户 - 淘宝群聊、微信群或微博等渠道活跃的客户

………………

二、如何找到你的客户，并发送邀请

（1）新手如何快速积累用户？

新手使用者，或者累计专属客户小于500者，平台会提供一次批量邀请至多5000位客户的权限（错过者无法重新获得此权限）

如果亲是新手，进来会看到这个引导页面，中间【开始试用专属客服】的按钮，并按引导进行每一步的操作到比较后，系统会自动拉取您的店铺比较近30天内购买过或者沟通过的且符合您设置条件的客户（至多5000位），发送出邀请卡片，帮助新手商家完成比较基础的用户积累。（如果亲跳过这一步，这个权限无法重新获得，请慎重）

（2）针对刚购买了商品的用户如何自动邀请？

答：请支付完成页面和订单详情页设置自动邀请卡片

可以在购买支付完成页面、订单详情页设置自动引导消费者添加关系的卡片。进入“专属客服设置”——“全店客户管理”——右上角“客户邀请设置”——找到“自动邀请”中的第一项并勾选——“设置顺序”

需要设置显示顺序。“设置显示顺序”后，跳转至“自运营中心”，需要用主账号登录。在自运营中心页面中，将支付成功页和订单详情页的“专属客服”的优先排到第一位

效果预览。配置完成后，满足门槛条件的客户，在手淘的订单详情页面和付款完成页面，可以看到主动加店铺专属关系的入口。买家“领取权益”，专属关系就会建立起来。

（3）如何针对给了优质评价的消费者做邀请？

答：请设置邀请评价卡片，可自动触发邀请老客卡片

同样，先进入到“客户邀请设置”——找到“自动邀请”中的第二项并勾选即可。

设置好后，当客服给消费者发送评价邀请，只要客户完成的评价达到4星和4星以上，便会受到关系邀请卡片。效果

（4）我有很多客户没法用旺旺联系上，他们有的在微信、微博、线下门店等地方，我如何召回？答：请选择用链接或二维码邀请的方式传播。链接用于邀请建立专属客服关系，适合发给外部渠道（如微博、微信、短信、线下门店等）进行召回，链接有效期为30天

设置方式：先进入到“客户邀请设置”——找到“其他邀请方式”，选择你想要的传播方式，短链接或者淘口令、二维码。

淘口令可以在微信群中传播，复制淘口令进微信群即可，当然要配合文案说明或者福利的给予。