苹果天猫旗舰店退货流程

比较近正好遇上活动，他就一咬牙在苹果的天猫旗舰店下单了一部比较新款的iphone11，内存有256g，然而开机后，小王却傻了眼。

新手机“表里不一”

256g内存缩水为64g

小王

我可能不会再买苹果的产品了，他们卖东西的能力很强，处理问题的能力很差，推卸责任的能力也很强。

小王向我们展示了这部刚买的iphone11，已经贴好了膜。小王说，下单后快递很给力，第二天就到了。为了确保手机不在使用过程中产生划痕，他连塑封都没拆就送去了贴膜店。

小王

我是让快递员放柜子里头，当时我有点大意了。因为想说旗舰店不会有什么，而且快递是顺丰的，也不会乱来。当时塑封都是完整的，我是连着塑封，拿到店里去贴膜。

然而拿到新手机的喜悦却是短暂的：

小王将旧手机的内容导入到新手机后 ，发现新手机的内存竟然“缩水”了。

小王

导完以后，我打开了通用看了一下我内存还剩多少，结果发现内存只剩11g了，看了包装只有64g， 跟我买的是不一样的。手机的序列号，以及盒子上的序列号，不是同一个。

小王说贴膜过程中自己全程在场，因此肯定在自己收货前就已经是这个情况了。

那么究竟是哪一环出现了问题？

小王首先联系了派件的顺丰快递。

小王

他询问了我收快递的过程，我如实告诉了他们，包括我收到的顺丰快递的外包装是非常完整，很结实。

在找快递公司了解情况的同时，小王也找了店家：

苹果天猫旗舰店的客服。

小王

他们那边说是不会出错的，所以我一下子火气就上来了。我就把我收到手机的序列号，和盒子上的序列号，用照片发给他们看。

苹果旗舰店：没发错货

之后，旗舰店也为他安排了一位经理进行对接，该名经理在调查后给小王的答复是：旗舰店没有发错货。

既然没有发错货，苹果天猫旗舰店

是否能够提供相应证明呢？

小王说该名经理都拒绝提供，这样仅仅是口头上的说辞无法让他信服。

几方都没问题，小王成了比较终受害者。于是他向经理提出了退换货，对方表示可以退换货，但是发出的手机内存是256g的，退还回来也必须是256g的才行。这让小王很无奈。

小王

我收到的就是64的手机，去哪里给你还256g的？

苹果旗舰店：建议消费者走法律途径

针对此事，记者也联系了旗舰店的经理，对方依旧表示，可能是在其他环节出了错。

苹果天猫旗舰店经理

我不知道是不是，因为王先生跟我说过，他刚买时在外边贴过膜。

小王

我是盯着他贴膜的 ，贴膜能用多少的时间，就几秒的时间，你觉得他能在我面前把手机换掉？

不过小王表示，目前自己要证明贴膜店也存在一定的困难，因为没有监控录像证明。

而当天，苹果天猫旗舰店的这名经理表示，如果消费者认定是旗舰店出错，可以走法律途径。

苹果天猫旗舰店经理

我们给你的解决方案你不认可，我们告诉您我们发的没错，您这边说我们发错了，问题在于这里， 所以我们需要中间的一个司法机构，来做一个评判。如果警方向我们索要一个证据，我们是可以提供给警方的。

原本是出于对平台的信任才会在天猫旗舰店购买此产品的，小王说经历了这件事后 ，他感觉很失望。

消费者权益保护协会介入调查此事

随后记者来到了福州市消费者权益保护协会反映此事 ，了解情况后工作人员表示会介入此事。

消费者保护协会 工作人员

我们这边是有一个直通车，我们会把你们的投诉和他们对接。天猫那边大概七个工作日，会给我们一个解决的方案，后续方案要是消费者不接受，我们再跟天猫去沟通。

在经历过这件事情后，小王也主动想给大家一个忠告：“

大家在网上购物时，尤其是电子产品，不管是还是非，购买以后收到的第一时间，确认一下是否与你自己买的是一样的。”