京东同订单同sku多数量服务单合并上线公告

体验速递|提升售后服务单处理效率，同订单同sku服务单合并公告

消费者在同一订单中购买多件同sku商品，消费者申请售后时系统产生n个服务单，商家对应需要n次审核及操作的日子一去不复返啦！

例1：小陈在某文具旗舰店一单中购买同sku签字笔芯100支，收货后发现有50支笔芯质量不佳，小陈因此申请退货，商家在后台需要审核和操作50份售后服务单。“服务单合并”功能上线后，当小陈将50支笔芯一次性申请售后时，商家将仅收到1份售后服务单，在审核过程中，可以针对服务单中不同数量的商品给出不同审核意见，再进行服务单拆分（此时，可能只需要拆分成2-3个服务单即可满足商家需要）。

例2：小江在某文具旗舰店一单中购买sku1签字笔芯10支、sku2橡皮10块、sku3尺子10把，收货后发现5支笔芯、5块橡皮、5把尺子质量不佳因此申请退货，商家在后台需要审核和操作3*5=15份售后服务单。“服务单合并”功能上线后，当小江将5支笔芯、5块橡皮、5把尺子一次性申请售后时，商家将仅收到3份售后服务单（服务单1：签字笔芯5支、服务单2：橡皮5块、服务单3：尺子5把），并进行相应审核即可。

主要功能点：

1. 同订单同sku多数量商品多个服务单合并成一个服务单；

2. 在收货和处理环节，商家可以按实际情况再做服务单拆分。

详情如下：

1．页面增加服务单中商品数量展示

服务单列表页展示：

服务单详情页

2．服务单拆分

什么是服务单拆分？

服务单a的服务单号始终保持不变

下面将介绍可以进行服务单拆分的环节

批量&部分收货

如果服务单中有多件sku，在操作“确认收货”时，可以选择包裹中实际收到的数量

服务单退款

如修改退款商品数量，可退金额将重新计算（只展示退款商品对应的可退金额）

线上换新&不退货补发新品

多数量服务单换新时只生成1张新订单，包含多件sku

线下换新&线下补发商品

原返

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