注意！！淘宝客服必须知道的沟通5大禁忌

禁忌1:谈极端的话

作为一个淘宝客服，一定要知道比较的话就像手掌，比如比较好，第一，比较好。这些都是没有数据证明的夸大宣传。客服一旦说了，就违反了广告法，很容易被客户举报，被平台处罚。所以淘宝客服沟通的时候，切记千万不要说偏激的话。

禁忌二：快递时间随便

购买商品后，顾客比较关心的是快递是否会及时到达和送达。那么客服在接快件时间上也不要太精准，除非你买了准时制保险，否则不要给客户打旗子。客服一旦设置了标志，如果没有在规定的时间到达，就会给自己挖坑。

禁忌三：认真沟通

为了彰显自己的特长，很多淘宝客服都会认真与客户沟通。其实这是不对的。如果客服和客户认真沟通，客户会认为机器人会自动回复。淘宝客服可以享受和平时一样的聊天，但一定是注定要说的话，不应该有辱骂、违法、挖苦等违法的话。

禁忌4:不处理中差评

淘宝的售后问题是个大问题。如果处理不好，很容易导致投诉和差评。售后问题不能随便处理。客服一定要了解情况再处理。对于不能及时处理的问题，也要告知客户售后时间。如果售后问题没有解决，需要持续关注售后解决流程，督促尽快解决。

如果客户给了一个不好的评价，你可以在旺旺联系客户，但记住不要重复打电话。先联系旺旺，不回复，比较多一天打两次电话。如果中差评已经得到了合理的解决，我们不妨与客户沟通差评是否可以修改，尽比较大努力满足客户的合理需求。

禁忌5:对待顾客不够温柔

淘宝客服在遇到很多咨询师，对客户破口大骂时容易发脾气，使得对待客户不够温柔。客服虽然是一个人，有自己的情绪，但作为一个服务岗，他必须懂得管理自己的情绪，避免把自己的不良情绪带给客户。客服遇到脾气不好的客户，你要做的不是骂回去，而是用好的态度接待他。

新手开店攻略

微商在买东西卖东西的时候可以和淘宝客服沟通合作降价吗

可以，可以和淘宝客服谈合作，谈价格，但是对方会不会接受合作就另当别论了。

新手做淘宝客服要多久运营知识，微商

不一定是这样。这取决于客服的学习速度。每个人的学习速度都不一样。快的可能一周内就能完全上手，慢的要半个月甚至更久。

作为淘宝客服，客户经常遇到催货的问题，也很纠结 怎么解决

很简单。先自己查一下快递员，截图给对方。第二，给快递网站打电话给对方，告诉他可以自己吹。第三，声明店铺和快递只是合作关系，对快递没有约束。快递时间不能保证准确。你只能尽力催货(具体的，不打电话就分开说。反正不是你发货的时候，叫不叫。

听淘宝客服建议鞋子太小 退换需要付邮费吗它是免费发送的.

如果要付款，换了货一个人承担一半。如果他不做，你就申请退款。如果你想再做一个，你只需要付一半的运费。

当初卖家拒绝退闲鱼 申请淘宝客服后，他同意了 现在卖家留言给我免费送东西 关键是没有

现在你有东西了。正式来说，你已经申请了全额退款并退回了。你可以要求卖家马上给你钱，这样你就不用申请退款或者退货了。