淘宝商城客服和买家沟通技巧

淘宝商城客服和买家沟通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高网店转化率。我是男包女包。很久没有自己开淘宝店了，但之前也在一家公司做过淘宝客服。我发现，除了卖家关心的流量可以吸引客户促进销售之外，还有一个至关重要的因素是促进销售的关键——与客户良好的沟通，如何更好地与客户沟通？每个人都有自己的一套做法。下面是我的一些小经验，大家可以看看。

第一，暂时不要露出你的呼吸，但是要注意顾客的脸

我们的比较终目的是促进销售，不要让客户为了获得短期的胜利快感而没有步骤。即使客户的意见或要求不合理，我们也应该引导他们接受我们的意见或“倾斜”我们的意见。照顾客户的面子，客户才会给我们面子。比如有的客户无法接受运费的价格。这个时候你应该说“相比同一个产品，我们的运费并不高。同时，我们已经为您准备了专业的包装，并承担了货物运输过程中的损坏风险。这个价格划算。”你不应该说“每个快递公司收费标准不一样，这是常识。”这些话有时会让客户感到羞愧，从而白白失去客户。

第二，不要过分炫耀专业术语

当客户询问或介绍产品时，他们可能不了解我们的专业。这种情况下，不要用高人一等的态度面对客户，这样只会导致客户流失。可以用简单的句子或者客户听的例子来描述。为了达到促进销售的目的。

第三，学会表扬

客户在做出选择或决定时，往往会夸夸其谈，让客户觉得自己被重视，这可能会改变他的态度。比如客户问“这个包还有吗？收到不满意怎么办？”这时会有客服这样回答：“是的，7天内没有理由退货。详情请见我们的收获说明。”这个答案，相信很多人会不再想买。其实应该这样回答：“我亲爱的朋友眼光不错。这个包有货。如果你对收到的货物不满意，你可以在7天内毫无理由地退货。但如果对自己不满意，是个人原因，要承担往返运费，请了解。”

第四，培养良好的心态

客户只有态度好才能接受你，沟通就是把你的客户当朋友，让客户感受到你的真诚，达到比较终的销售目标。

第五，学会应对顾客的讨价还价

(1)向顾客证明其价格合理、低廉；2不要急着出牌，学会挤一点点牙膏，每一滴之后都表现出一副非常糟糕的样子；3用比较法解释，比如这个包在小店卖65元。使用一年，每个月不到6元，每天不到2毛钱。综合考虑各种因素，这是什么钱？少买零食或者卖两个空饮料瓶赚回来就行；捆绑促销法也是应对还价、实现双赢的好办法。

新手开店攻略

淘宝商城买了书 淘宝坚持让我提交假身份证 现在拒绝赔偿 我该怎么办

投诉假货要提交证据，不提交证据的违约是买家的责任。如果需要鉴定，费用由要求鉴定的一方支付。确属的，由销售者承担鉴定费用；如果是，鉴定费由买受人承担。淘宝的作用是通过买家提供的证明来证明是否有假货嫌疑。买受人不提供的，判定买受人未维权。

我有各种服装家电，但是没有委托书 开淘宝商城需要什么条件

联系淘宝客服，问清楚，你就一一准备。如果能找到货源，那么那些证就好办了。只要他们不扰乱他们的市场。

淘宝商城卖的品牌鞋是真的吗

至于网上卖的东西，我是一个网购很久的人，自己也在网上开店，所以还是有资格回答这个问题的。关于低价商品，几乎90%都是假货。只有少数部门是由于货源不同，或者柜台里的折扣店，或者私人个别物品是。其实还是买点东西吧，还是那句老话“天上没有馅饼。”。你怎么想呢？网购不要只看商家的信誉，因为信誉的来源很多，很多商家都是自己刷的。主要看客户的评价。别管他有多赞，看看他所有的差评。如果有很多差评，就不要再相信什么赞了。而且好不要买便宜的离谱的商品，谨防上当受骗。用支付宝支付，和商家聊天，用阿里旺旺的软件版本，更安全！不要像原单和尾单那样寄信，大部分都是制品。怎么会有那么多原单和尾单？不如去淘宝找，问问商家是不是。只要商家回答是，旺旺的软件版本就会有记录，可以作为退款的证据。反正我相信一件事：网上卖的东西没有免费的晚餐，因为我是一个网购很久的人，自己也在网上开店，所以我还是有资格回答这个问题的。关于低价商品，几乎90%都是假货。只有少数部门是由于货源不同，或者柜台里的折扣店，或者私人个别物品是。其实还是买点东西吧，还是那句老话“天上没有馅饼。”。你怎么想呢？网购不要只看商家的信誉，因为信誉的来源很多，很多商家都是自己刷的。主要看客户的评价。别管他有多赞，看看他所有的差评。如果有很多差评，就不要再相信什么赞了。而且好不要买便宜的离谱的商品，谨防上当受骗。用支付宝支付，和商家聊天，用阿里旺旺的软件版本，更安全！不要像原单和尾单那样寄信，大部分都是制品。怎么会有那么多原单和尾单？不如去淘宝找，问问商家是不是。只要商家回答是，旺旺的软件版本就会有记录，可以作为退款的证据。无论如何，相信一件事：没有免费的晚餐

哪里有卖好看的包，男包，女包他们在淘宝商城很时尚

女包，或者搜索，找的女包。质量和价格都可以。只有销量在10万以上的才上榜

淘宝商城旗舰店销售的假货服装识别方法

旗舰店假货可以说是少的。旗舰店卖假货的话，淘宝商城只注册那些不知名的品牌或者新注册的品牌。这个牌子根本没有自己的工厂，可以说质量很差。但是假货就不考虑了，毕竟人家是自己的品牌。只能说质量很差。

我的品牌注册十几年了，也有实体店出售，全国有200多家经销商。