淘宝商家被“虚假交易”处罚了

一、什么是虚假交易？

虚假交易定义：

是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

二、当商家被判为虚假交易时,该如何进行申诉？

申诉李流程

1.申诉流程处理

2.操作路径

step1：查看路径

进入“商家中心-体检中心-店铺综合体检-市场管理”

step2：查找申诉case

找到对应的违规case,“待申诉”,进入申诉界面

step3：发起申诉

‘发起申诉’选择添加凭证,按照页面指引添加凭证后,提交申诉。

申诉资料要求

1.申诉核心:商家需证明交易的真实性,且提供的申诉资料,必须真实合法有效,需与订单实际的出行消费者信息、行程日期商品信息等相匹配,不得伪造。

2.商家可根据实际情况提供能证明交易真实性的申诉资料,以下类目的申诉资料供参考:

可参考的申诉资料

重要警示

如商家存在提供虚假凭证的情形,视为一般违规行为;

发生的,给予警告处理,两次及以上提供虚假凭证的,每次以一般违规行为扣六分处理

举例解读

若商品内容为:多地出发一云南的6天5晚的跟团游商品,组成元素包括:机票、住宿、用车、用餐、门票、导游费用、保险等;消费者张三拍下了3月1日到3月6日从上海出发的行程;商家可根据实际交易情况,提供如下申诉材料:

机票电子行程单

酒店住宿水单

旅游意外险保险单

违规处置措施

如商家存在虚假交易行为,飞猪将根据商家违规行为的严重程度给予不同的处理

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