1分钟了解微店质量分

前面我们已经讲过，质量分是根据店铺各个维度计算的综合指标，反映了店铺经营状况的健康度，具体影响因素包含回头率、活跃情况、好评率、im及时回复率、物流发货速度、订单退款率等诸多维度。可以说，店主的每个行为动作都可能会对质量分产生影响。

虽然影响质量分的因素有很多，但万变不离其中，请记住比较核心的影响因素只有三个：回头率、成交转化率、客户满意率。

围绕这三个关键变量，作为店主的你，该如何有效优化店铺运营，提升店铺质量分，增强核心竞争力呢？我们分别从三个方面展开。

发展回头客，提高复购率

1、多在微店app发动态，尝试不同的动态类型（图文、视频、笔记、活动），用优质动态和老客户保持高频沟通。

2、设置积分商品，用积分价给回头客更多优惠，让回头客产生更多的复购。

3、开通会员制，把回头客纳入会员体系，让回头客享受更优质的会员服务。

4、主动引导客户评价，多邀请老客户写回头客·说，为店铺沉淀口碑资产。

5、主动引导老客户设置并分享刷脸券，鼓励老客带新客，让回头客帮忙介绍更多新客户。

6、尝试运营自己的粉丝社群，借助社群力量，传播店铺口碑。

注重运营细节，提升成交转化率

1、优化店铺形象，包括店招、导航、广告大图、推荐商品等，让买家进店就能一目了然找到所需商品。

2、丰富在售商品种类和数量，满足客户多样化的购物需求。

3、提高店铺图片美观度，优化商品标题和详情页，让信息呈现更加清爽。

4、利用多元化的营销活动，如满包邮、微积分、优惠券、限时折扣等，刺激客户的购买欲望。

5、开通收藏送积分功能，方便客户及时收到店铺动态，增加更多曝光机会。

6、开通担保交易，让买家下单更放心。

提升购物体验，确保高客户满意率

1、快速响应售前咨询，让客户不再久久等待，拥有流畅的下单体验。

2、提供全面售中服务，精准推荐商品，满足客户多元化的购物需求。

3、积极解决售后问题，让客户路转粉，把不满意转化为客户的认可。

4、提高发货速度，及时同步客户比较新物流状态。

5、主动引导客户确认收货并好评。

6、妥善处理客户投诉，降低店铺退款率和投诉率，努力提升全链路服务水平。

滴水穿石，非一日之功。店铺质量分的提高是长期持续优化的过程，非一朝一夕之功。每一个店主都要朝“没有短板，亮点够亮”的方向发展，修炼好产品和服务的内功，视回头客为比较宝贵的财富，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。